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Responsable Service Delivery

Fonction : Call Center / Web Center

Type de contrat : CDI

Pays - Ville : Sénégal - Dakar

Date de publication : 22-07-2016

Poste:

Au sein des équipes de la Direction des Systèmes d’Informations et Moyens Généraux, vous assurez la coordination et la communication entre la production et le département SI et vous êtes le point d’entrée pour toutes les questions liées aux services informatiques.

Rattaché à la Direction des Systèmes d’Informations et Moyens Généraux, vos principales missions sont :

  • Encadrer, animer et piloter les équipes service delivery,
  • Améliorer la fiabilité des services delivery en analysant les points de faiblesse et en établissant les plans d’actions nécessaires pour les éradiquer,
  • Prendre en charge les incidents, les demandes et maintenir l’infrastructure des sites,
  • Planifier, gérer et organiser les projets SI,
  • Piloter la gestion financière en veillant aux procédures budgétaires,
  • Garantir la cohérence des projets,
  • Analyser et proposer des solutions pour améliorer continuellement la production.

 

Profil recherché:

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans la gestion des projets SI avec dimension managériale.

Vous avez déjà travaillé dans un environnement similaire en termes de secteur d'activité et exigences.

Vous avez une bonne maitrise des infrastructures informatiques (réseaux, serveurs, sauvegarde, supervision, BDD, stockage, messagerie...) avec une bonne connaissance des concepts de réseaux & télécommunications


Doté(e) d'une forte orientation client et de réelles facultés de communication. Vous savez faire preuve de rigueur quant au respect des normes et des engagements.

Vous êtes également reconnu(e) pour votre leadership, organisation et disponibilité, ce poste est à saisir très rapidement!